借鉴——万科物业案场服务细节与创新-南阳市物业管理协会
沈佳润
老子说：天下难事必做于易，天下大事必做于细。尽管离“完美”还有些许差距，但本着“把经验变成制度和知识是对组织最大贡献”的初心，我们希望把苏南案场的一些做法分享给大家，取长补短，以让我们的BU3业务服务水平再上一个台阶。
全国各地的案场几乎全部都很“高大上”，那标杆又从何体现呢？当然是细节！
一、装备篇
工欲善其事必先利其器，一身干净笔挺制服、一副霸气侧漏墨镜李施军，面露坚毅神情，脚踏七彩祥云（哦不飞车丸，脚踏酷炫巡逻车）暴虐皇妃，有这样的安全护卫，我们的客户怎能不被“撩”到？

二、标识篇
1、以你之姓，冠我之名：遇见山案场周边6个品种共计29颗郁葱大树段艺璇，都被挂上了姓名牌，就是要这么贴心，小花小草当然都不放过！

2、来自小知知的温馨提示：卡通版的小知知诙谐俏皮赵慕鹤，她的提示，人们怎么忍心不听呢？

三、现场品质篇
1、养护沟：绿化养护单位负责，每周养护一次；

2、清流计划：水池保持清新水质，两天一次净化；

3、沙粒烟灰缸：沙子每天清洗一次，手动印制万科logo黄昏色的咏使。

四、服务篇
1、遮阳服务：“你的白手套是我见过最好看的”——准业主。

2、便民服务：岗亭处的“及时伞”、遮阳布；休息区的便民服务箱（内置充电宝、医用棉签、简易化妆包、眼镜布、老花镜等）；服务台上的 “花式冰镇毛巾”，万科物业愿意做你的“哆啦A梦”~

3、“拒绝鞋套”服务：为最大程度便捷客户蛇蝎庶女，小雨滴在遇见山案场看房可以不穿鞋套，这就意味着我们保洁阿姨的工作量增加，每次客户看房结束后，保洁阿姨都要打扫一遍。
4、儿童陪护服务：为了让客户安心看房权色仕途，案场内设置了儿童娱乐区和陪护区榕树头讲鬼，专人看护并且“哄娃”技能满分侨乡人才网，有这么美丽的“小姐姐”在元徵宫词，孩子根本不想“找妈妈”~

4、餐饮服务：案场内所有的糕点、饮品、水果拼盘全是物业服务人员亲手现场制作王羚柔，最重要的是创意满分哦~

除了以上细节之外，遇见山案场员工自身也做出了相应调整，从形象到标准化礼仪较普通案场相比力争更好。

汪中求说：对细节的追求是一种认真的态度和科学的精神。苏南万科物业人愿意秉持这种态度和精神致力于服务品质的提升，让更多用户体验物业服务之美好！