单月售卡超40万的客服，有10点心得分享给你。-足疗水疗运营管理领导品牌
石乃文【中国足道、洗浴、美业、酒店行业培训教主-朱荟伦】
打造中国商界冠军，提升企业及个人核心竞争力
近几年来，越来越多的企业老板感觉到现在是“人难招、人难管、人难留”。员工工作不努力是他们普遍的共识。在老板的潜意识里是“你办多少事，我给你多少钱”。在员工的潜意识里是“你给我多少钱，我做多少事”。老板束手无策，员工动力不足，这就是问题，持续下起损失的不是业绩，而是精力和时间，如何解决?
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开始我先说下我的身份王心雅。我是一家中档足疗店的客服，店里位置一般，面积有1200㎡左右。我上个月售卡的业绩有40万元，今天把我的经验分享出来，写的不好的地方希望大家多多包涵金盆洗脚城。
1
不要觉着自己学历低，就比别人差。
这一点我觉着非常重要，我从进入足疗行业一共换过两家店了，目前这是第三家，以前很多同事都或多或少跟我说过森迫永依，觉着自己学历低，怕跟顾客说不到一块，或者说错话。
在我看来，这都是无关紧要的，顾客来到足疗店，你就是专家，只要你平时能多参加店里的培训，多学习，一般90%的顾客都可以搞定的，至于剩下的10%，只要你是真心为顾客着想，顾客也不会太跟你计较的。
我之所以一开始就说这一点，是因为我一直感觉心态决定一切，心态是你业绩的基础，如果你想业绩好，首先要做的就是摆正心态！
2
不要指望长得漂亮就能拉住顾客洗冤新录！
根据我的经验来看，起码我经历的两家店里，点号最多的技师都不是长得最漂亮的。再说我自己，我在客服里也不算最漂亮的，但是也说得过去，但是我敢说，我的服务一定是所有客服里最认真的！
只要是我负责的客人和包间，客人到的时候，烟灰缸一定是洗干净的，垃圾袋一定是新换的，印着顾客名字的被子一定在最显眼的地方，绣有顾客名字的毯子一定盖在上面，顾客低头就能看到。
3
主动送小礼品或是赠送店内服务项目。
我最大的一个客户今年在我这里办卡数额都超过50万。我留住他的原因，是因为第一次服务完毕后，我送他了一只水晶葫芦。奔驰车里装饰用的，有福禄、有平安的意思。
虽然花了我800多块钱破戒眼的尤莉，但当他驶离店门口时，我看看他的表情就感觉值了冷门生意 。这个大鱼我抓到了！而且如果平时这个顾客到店消费，我都会自己花钱送一些如采耳之类的小项目，这叫“舍小利赚大钱”。
4
顾客的手里至少要有你两张名片。
这个我是跟世界推销汽车第一名乔吉拉德学的。我进房间待一切服务都完毕后会问常来的老顾客：“有我的名片吧？”凡是遇到那些常来但却无主的顾客资源，我都会再发他们一张名片：“名片一张怎么会够，您得再收一张。下次来时打我电话，一定给你安排好。”
女孩子要电话总是比较方便的：“贵宾您好，这是我的名片。请您收好，请问您有名片吗？没有的话您留个电话也行”。因为我平时都备有一个小本子，方便随时记录顾客的电话。
注意，如果你也想这样要顾客的电话，一定要准备小本子，如果你只是拿手机或者随便拿张纸，顾客心里一定会认为你不重视他的。
5
我的手机通讯录里有1500名顾客的联系方式！
客源数量决定了销售质量！这样就类似于撒网捞鱼，网越大越好捞到鱼！
肯定有人会问，我哪里来的这么多顾客的联系方式？这是个信息化时代，掌握了信息就掌握了一切！除了我保证每位到房间消费的顾客都有我至少两张名片之外，我还将二维码打在了笑脸牌上。
这样日积月累我的微信好友都有近千人。我没事就发发朋友圈、QQ空间，自己拍点员工照片、店铺照片、个人照片等。
如果你总抱怨你的业绩差，那我问你一句：你有客户资源吗？
6
跟团队人员搞好关系
我现在所在的这个店里因为生意还不错，所以足疗师都是没有推卡任务的，而且因为技师平时每天都能上六七个钟，她们也看不上推卡的这点提成，也考虑到推卡可能会让顾客反感，影响自己的点号，所以她们基本是不推卡的。而我却会主动帮技师向顾客做推销小气鬼喝凉水！
基本有一大半的技师在服务时经过我的包装推销都能拉住她服务的顾客！你想啊，有人表扬你时，你会不会更加卖力气呢？记住这件事非常重要！你成就了别人，别人也会来成就你，你不是一个人在战斗！
7
努力做好客户预约
我平时会把店里的顾客进行分类，并不是说我会看钱办事，我一直主张对待顾客我们都要一视同仁的。顾客的消费档次是靠我们来提升的，而且我认为一家足疗店有没有档次跟硬件装修没有绝对的关系。
对于那些已经在店里办了卡的顾客就不说了，那些没有办卡的杰娜小说吧，我都会特别注意他们，每次为他们服务的时候，我都会特别说明一下，如果通过我预约，我可以帮他们提前安排，即便顾客现在手里没卡，但只要想办法让他每次来给你预约上，最终也是会成为你的会员蔡小豆，要在你手里消费的。
8
进房间回访的时间要控制在3分钟
很多客服怕进房间回访，觉得自己跟客人说不上什么话。其实有一就有二多试几次你的口才会越来越好，别忘了你是东道主！没啥不好意思的，除了问询服务质量以外，对顾客要多一些诚恳的赞美和肯定。
比如：“我觉得跟您服务完以后您的精神头越来越足了，也不知是您的衣服有品味啊，还是您气质的原因。”等等，赞美、沟通都是有技巧的。聊天中可以帮顾客加点水、增添果盘、拿衣服、备梳子啫喱等。三分钟左右，不宜太长，一定要听听客人的建议会对店里有帮助的。
9
多去留心一些资源
比如报纸上某某单位招聘、某某政府机关活动。你都可以想办法找到他们负责人的联系方式，做自我推销。不要觉得这办法不像回事。前提是你得知道哪些负责人像是喜欢到足疗保健场所来的，即便你不知道也得心里有数陈怀义。去年我做了个统计孙闻竹，我拉来的25名陌生顾客资源消费额有近70万。
10
转介绍，顾客也是渠道。
顾客可以是帮你销售的渠道，你要利用好这个资源。有时候从思路上就要重新认识和定位你的客户。让他们每个人都成为你的代理商和销售员。至于怎么做，不用我教你了吧清朝出阁记。
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做为老板的你可以什么都不会，但一定要学会给别人理由！
1、员工为什么要没日没夜努力工作的理由！
2、员工为什么要跟着公司一起奋斗的理由！
3、员工为什么要把工作做好负责任的理由！
4、客户为什么一定要购买公司产品的理由！
5、客户为什么要持续购买公司产品的理由！
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