如何激活沉睡会员？这家烤鱼店一天来了10万用户狂暴连击！-易选型

易选型为你分享：见识、视野和他人的实战经验

易选型（ID：yixuanxing001）丨来源
吕曦丨作者
9分钟丨时间
易选型 第118篇
在社会化营销的语境里，即使你知道正确的那句话怎么说，你也要说错50%，原因很简单——对的东西没有办法引发争议，没有办法创造社会化营销里的传播势能。
英扬传奇整合营销集团董事长吕曦
传播的范畴非常大，我今天选了一个很窄的话题，叫社会化营销。
▌▌企业社会化营销三部曲
我们把实践社会化营销的具体做法总结成三部曲：面、线、点，你就按照这三步去抄。
面：规划自媒体矩阵
为什么先做面上的工作，面上的工作是什么？
面是规划自媒体矩阵，你要把自媒体矩阵规划好了才能开始社会化营销。为什么要做自媒体矩阵呢？我们每一个人都知道王宝强离婚，林丹出轨，知道巴塞罗那空袭，当知道这一切的时候，你的品牌和商品在哪里？已经没有主流媒体了，你的商品怎么让消费者知道？于是你要干吗？你要在他们活跃的社会化媒体里给自己找一个角色和阵地，就是你的自媒体号。在他们的信息流里截流他们的信息流通路径，把你的信息巧妙地披露给他，这就是你要做自媒体矩阵的意义聂小凤。
物以类聚，人以群分林以真老公。我们每一个人信息高度和触点的重合率目前是越来越少。我们可以为某一个共同兴趣点在一起，于是我们在某一个群里是重叠的，但是我们的很多信息的来源是不重叠的。
所以我们做自媒体矩阵的时候，一定要搞清楚全名目击，你的目标群聚合的社会化媒体阵地在哪里。现在几乎所有人都知道，有两个答案几乎是不会错的吴天胜，一个是微博，一个是微信。但是你知道13岁孩子的社会化阵地在哪里吗？QQ。13-17岁的年轻人认为，QQ才是他们的天下。
所以我们要知道，每一个你的用户群聚合的地方，就是你沟通甚至于产生销售的阵地，你需要在那里创建你品牌或者是商品的角色让消费者认知，这就是你的自媒体。自媒体的意思就是个人化，是一个个人也可以，是一个品牌也可以。我们大部分的企业或者品牌都应该开自己的自媒体号，只不过你的自媒体号内容做的好不好六丑废人，或者是你安插的阵地对不对而已沈诗钧。
品牌自媒体矩阵，就是品牌在互联网环境下布局多个社会化媒体平台，创建品牌角色，表达品牌信息，以优质内容为驱动，与用户持续及时的沟通，从而对用户购买决策施加影响。这就是为什么要先做好面的工作，你要了解你目标用户的信息流在哪里。去那个信息流里截流，如果你这个工作没有做，你后面不管是发信息，还是其他，你的效率都会减少。
一般一个企业要做社会化媒体矩阵会干嘛？开个微博微信。我希望颠覆各位的观念，就是你不要认为当你做社会化营销的时候，开自媒体矩阵的时候只有微博微信。社会化媒体在用户搜索信息和决策购买中所扮演的角色是不一样的，有一些是会帮助客户了解你的品牌知名度，有一些是对深度认知，有些是建立威信和忠诚度，有一些是直接导致购买和转化，有一些是产生社会影响力。
所以一个简单的快销品都需要有的自媒体矩阵的布局，还不是服饰、母婴、奶粉、电子产品，因为这些产品更需要内容和偏好。
中国有很多平台配合度是比较弱的，有一些平台的运营成本是很高的，比如说视频，但是直播类的不见得高，看你怎么做，所以新创品牌对运营成本这一点的考量是很重要的。
在自媒体矩阵之中布局战怡麟，大家往往会忽略到搜索。搜索也是社会化营销中重要的一环。你要想，当有一天有人要来找你的时候李思澄，第一个动作是上百度。
SEM是中国特色，是百度的发明全球独一无二的中国特色，出钱就能上，李思晓不能持久，但是可以快速见效。
SEO是什么？你制造的优质内容，在今天没有可能完全靠用户点击就把你送上搜索的前两页。基本上都是你有一个很优质的内容，通过媒体组合的方式，集合阅读量把它推上了搜索的前两页。这个是长久的，不是百度想把你拉下来就拉下来的。
我们在搜索上这两种方式都要学会和掌握。
线：年度经营规划及内容板块规划
如果你在很多自媒体平台都开了品牌的自媒体号，但是每天发的就是老板今天吃了什么大餐，去了什么场合被领导握手接见这种消费者完全没有兴趣的东西。你不但不能增进他对你的好感和了解度，甚至会对你品牌产生负面的认知。所以你一定要依据你企业的营销战略，去做这些自媒体内容的年度规划，让你的品牌和商品渗透给你的目标用户。
自媒体矩阵中，各个自媒体的定位是不同的，微博、微信、视频、直播平台乃至贴吧和QQ，他们所有的作用都是不一样的，信息输出的形态也是不一样的。一定要关注到，同样的一个核心信息，去微博发放和去微信发放的时候，你是要重新再创造的，绝对不可以同样的字、图，微博发一次，微信发一次，QQ发一次。目标群不同，这些媒体的口径和生态感不同，你创造的内容都是要变化的。
最后到这一点，用户数据的留存。做社会化营销最最重要，但是几乎现在所有人都没做的一件事情就是数据的留存。而且光是这样拿了一些死数据拷在你的电脑里，无论你服务器多大都是没有用的，你一定要架构你的底层数据系统，你能不断使用你的用户，甄别你的用户，你可以在营销不同阶段因为你的目的激活用户。
数据是未来商业世界的钥匙，用户数据是品牌未来最有价值的资产。不要小看数据，数据之于营销在目前的现阶段是提升效率，但是在未来我相信它是营销智慧，因为当你拥有了数据和掌握了运用数据的能力，其实你获得的是营销智慧。
点：制造社会化营销爆点
你现在开始，每天循规蹈矩朋友圈发一次，微博发一下，这样就可以了吗？如果你是一条线性的循规蹈矩的内容披露的做法，这样消费者对你的认知并没有增长多少，好感度也并没有增长多少。
今天的消费者接触的信息太多，所以他需要强刺激丽莎·蓝道尔。我们必须要时不时的在你的信息渗透行为中制造爆点，集中你所有的能源和能量以及操作的能力，爆一下，让消费者在短时间内瞬间关注你这个品牌，这样比你一年不断的在那里渗透好多了。
▌▌一个案例：匠子烤鱼
匠子烤鱼算是一个有一定实力的餐饮品牌开的新品牌。那个时候烤鱼在全中国盛行未来教父，但是它开的时候，从我的角度来讲红楼如玉君子，它的社会化资源是极为有限的周思扬，自有平台什么平台全部都是空白，因为它是一个新平台、新店，什么都没有，我要从头做起。
我要跟大家讲，他让我们去试烤鱼皆无艾尔，我们试了好几餐之后，说真的这条鱼就只是一条鱼而已，你完全找不出有任何可以说的优点。我们很努力了，烹饪的方法、放的配料、包括酸菜、那个鱼的骨头，所有东西都说完了，就是这样而已，没有任何可说之处。
其实我每一次讲案例的时候，我都会希望各位学员有代入感，如果你是我，你会怎么办？就是一个没有任何说处的鱼，怎么办？
我们跟老板说，如果非要在你的产品上找卖点是找不下去的，不要这么玩了。如果去说你的鱼如何，你的花椒如何，你的油如何，没有用，我们发现消费者对这几个维度的驱动力不够；另外你在这个上面也完全没有任何差异性。所以算了，我们换个玩法——既然吃这种烤鱼的基本上都是80后90后一帮年轻人聚起来，我们就想：80后是怎样的人，85后是怎样的人？
相对于70后、60后而言，85、80后有一个显性的特点，就是他对任何事情都有自己的说法：这个事情是这样这样，我认为是这样这样的，我觉得这个事情不对，我要怎么样……所有的事情都有他自己的立场和观点，这是80后的典型特征，强烈的自我感。他会对所有的事情有观点，特别愿意表达自我的主张。
我们做了这个人群大数据的描述之后，我们跟老板说提议，我们要争取的是这样一群人。不如这样吧呆宝小助理，你别卖鱼了，鱼只是让他来吃饱而已，你给他个场所让他来吐槽，这个想法一提出便得到了老板的认同和支持。
于是我们就把餐厅升级了，不只是一个吃饭的场所，他成为二次元文化的聚集地，85后的聚集地。吃鱼转化成了一种吐槽的文化，你就在这里吐吧，你就在这里表达你的各种观点吧。在这里可以肆无文化忌惮的互喷，可以毫无顾忌的挪揄各种话题，可以大摇大摆的发表直接的神作，可以唇枪舌剑的比拼各种杀招，这里是独一无二的精神家园，于是我们的诉求就是：吃这匠子的鱼，吐这样子的槽。
给大家念一段对话：
——我今天脑子进水了，做了件傻事。
——怎么会？女性分泌物脑子进水的前提是你得有脑子。
——帮我介绍个对象，会做饭就行
——你看美的电饭煲怎么样孔舒航图片？
一开始的时候是我们团队去贴，后来不用我们了，店里征集的年轻人比我们创意更多。这是他们的吐槽神作，他们觉得什么好玩就放什么，我们把整个吐槽文化和品牌名称完整的结合在一起，包括所有的东西，物料。
本来9月1号开张，后来延迟了副本异界，就是让大家很失望。这个失望要怎么搞？我们跟客户一起讨论，确定了一个主题：完美避开处女座，全城天蝎座免单。就把这个东西变成社会化的主题，营销的爆点。为了做这个营销传播，我们把整个店从定位到装修、文化、物料全部改了一遍，把它原来另外几个餐饮品牌的用户盘活管桐，用社会化营销方式去引流到这个品牌上。
最后的结果就是爆满，百米长龙，开张的那一段时间每天的翻台率是11，非常可怕，后来保持了很久每天的翻台率是8，8都很可怕了。
这只是匠子烤鱼在社会化营销上的探索，而随着企业对数字化转型的重视 ，匠子烤鱼最近的数字化升级为企业带来了巨大的增长——
他们虽有几十万的会员数据，但多沉寂；同时在获取新用户上也不知道消费者在哪儿、和他们聊什么等等。
怎么办？
可以告诉你一个结果：
在研究了各种数据并分析，通过会员清洗、筛选高价值会员等举措，梳理出了目标用户画像：主要用户是女性、70%为25岁以下，喜欢娱乐和社交，爱好辣口味，来店消费主要是因为优惠券。而后展开了针对性的营销活动和优化升级。
比如“520就来匠子的民政局”活动，带来了5万对新人来店内领证互动！
嗯，还引发了海口结婚潮，推动了海南GDP。
整个匠子烤鱼的数字化升级非常系统，本文作者吕曦也将在5月11日正和岛易选型「数字驱动营收增长」课程中详细解读此案例，并将系统授课：《数字化传播：数据在营销中的应用》。

什么是数字化？它能从哪些角度升维企业？不同阶段的企业应该从那个口切入？它最终能给企业带来哪些显著价值？成功接入数字化的企业有哪些可参考的底层架构和逻辑？
这些内容都将在正和岛易选型「数字驱动营收增长」第二期课程中解读，你学到的不仅仅是方法论或者听了几个有意思的案例。
因为我们都心知肚明：浮于表面的知识没有任何（luan）用，方法论+成功案例输出+合适的工具，才是对企业持续增长真正有价值的事儿吞噬星空后传。
关于费用：
5000元/人，8000元/两人范宇文，10000/三人，鼓励团队集体学习。
海报扫码/文尾报名。
课程咨询：美慧 15117975877（同微信）
*本文部分内容提炼自《正和岛约局实战营销大课》，全文阅读：《雕牌、支付宝、韩都衣舍的社会化营销为何力量惊人？！》
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