如何成为一名出色的讲解员（导游员）-揭哥开讲
这是我从一个老讲解员分享的一篇文章中看到，他从四个方面为大家谈谈怎样做一名出色的讲解员，我觉得无论是讲解员还是导游员都应该认真看看，从中学习，更进一步的做好自己的本职工作。在此向作者表示衷心感谢！
一，什么是讲解及讲解工作的重要性
讲解是一个特殊的职业，讲解员所从事的工作是非常阳光、非常受人尊重的工作。讲解就是以成列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。
二，讲解员必须具备的综合素质。
首先，要具备良好的思想品德与职业道德，讲解员作为“人类灵魂的工程师”，必须具备良好的思想品德，要热爱自己的国家，拥护党的领导，要用先进文化武装自己的头脑，树立以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，以工作为天职，视游客为上帝，发挥好我们会师旧址讲解员“爱岗敬业，崇尚荣誉，团结协作，勇于胜利”的团队精神。要认真学习，模范遵守国家法律法规和单位规章制度，模范遵守社会公德和职业道德。要具有观众至上的服务理念，维护观众的合法权益，时时刻刻为游客着想。要具有敬业奉献的精神，具有强烈的事业心和高度的责任感，具有热爱观众的情感品质，能主动、热情、耐心、细致服务于观众。比如说，在你快要下班的时候，恰好有游客团队赶来参观，讲解了一天的你可能已经身心疲惫，这时我们应当以饱满的姿态愉快地接受游客的邀请，以自己的奉献赢得游客的信任和好评李佩煜。
其次，要具备良好的文化素质和知识修养，一个优秀的讲解员必须具备专家的学识水平。讲解工作综合了文博、历史、考古、旅游、中文、播音或其他相关专业。讲解艺术最本质的特征是知识和语言的有机结合，作为知识的传授者，讲解员要积极学习和掌握各方面的知识。作为会师旧址的讲解员，就必须对红军长征的历史有一个全景式的了解，对中国革命的历史和中国共产党的历史有一个全面的了解。要熟悉长征的历史、知道红军为什么要长征、三军会师的地点为什么会选择在会宁，就必须熟悉各路红军的长征路线、三军会师的行军路线，就必须熟悉发生在会宁的六次战斗的详细经过、熟悉西路军西渡黄河的历史背景，熟悉三军会师在中国革命史上重要作用。比如说讲解词中总结出的三军会师的历史意义的四句话：那四句话呢？长征胜利结束的标志，是革命力量大团结的典范诱红楼11，是中国革命走向胜利的转折点，滕旋是民族抗战的前进阵地。还有反映会宁在中国革命史上的重要地位的几句话：会宁是中华民族长久聚集起来的精神力量喷薄而出的爆发之地；会宁是中国工农红军破天地形成一个拳头开创历史新纪元的发祥之地；会宁是中国革命由大江南北转向黄土高原的转折之地；会宁是中共中央、中华苏维埃政府、中革军委最后实现统一团结和谐共进的核心之地。这些话必须耳熟能详，琅琅上口，讲起来掷地有声。同时，必须熟悉文物、博物馆基本知识，掌握本馆陈列内容及相关展品的背景知识。还要掌握和熟悉天文地理、史料传记、宗教风俗等社会基本知识，掌握和熟悉语言学、哲学、经济学、文学、艺术、伦理学、心理学、教育学等学科的基本知识。除此之外，还要了解、掌握与博物馆或社会发展相关的基本法律法规政策和当前社会动态。
第三，要具备良好的公众形象和气质素养，一个优秀的讲解员必须首先要身体健康，身高、面容符合职业要求，这样才能给观众留下良好的第一印象，也有利于讲解的持续进行。
良好的形象气质是一个优秀的讲解员所必须具备的素质。说到气质，记得杜主任曾经讲过，形象气质对于讲解员非常重要，梳妆打扮只是讲解员形象气质的外在表现柏吉尔，我们说一个人有气质，不是指她的发型、服饰、脸蛋，而是指她从内心深处流露出的一种气息，漂亮不是气质，好看不是气质洪英姬，气质是内在美的自然流露，内在的美来自知识、来自自信、来自才干、来自进取、来自美德。
三，讲解员必须具备的专业技能
2006年12月1日，我有幸参加了全国“沙家浜杯”导游员讲解员大赛，比赛分三个部分，第一部分是展示讲解水平，所占分数是60分，第二部分是对知识方面的考察，所占分数是30分，第三个部分是才艺展示，所占分数是10分。我亲身经历了比赛现场，聆听了来自20多个省市60多个优秀导游员讲解员的精彩讲解，让我对讲解员应该掌握的专业技能有了全新的认识。
1.是语言表达技能。一个优秀的讲解员，必须具备播音的语言功底。发音要标准，语言要规范，观点要鲜明，内容要准确，言简意赅，系统完整；更要史物结合，注意声调节奏，追求有亲和力、声情并茂的讲解效果，增强吸引力和感染力；运用不规范的语音，表达就会缺少魅力，缺少动人的色彩！发音上的缺陷势必会给听众、观众的语言与思维的发展带来影响。所以说普通话、声音的甜美对一个讲解员是非常重要的！我们大家最欠缺的就是不会运用气息说话。都在用嗓子说李昕瑶！这样时间一长，都得了咽炎！咱们都深有感触。这次老师在讲课时教了最简单的说普通话的口型及练习气息的方法。大家有必要记一下，也学一下。为了使讲解员有音质优美、吐字清晰、声音洪亮的语言语貌。首先要知道必须有正确的发音口形，平常说话张口就像打哈欠，也就是所有的口形是a，闭口就像啃苹果。笑肌打开，路出六颗牙齿，前鼻音是e的口形四木禽星，后鼻音是h的口形。最简单的方法是，每天清晨先要让舌尖在口腔内上下左右摇动，增强舌头的灵活度。怎样练习气息呢？坚持每天早晨数数字1、2、3、4、5、6、7、8、9、10，一个字一口气，升级ie浏览器大声练，声音放开，气息自如，声音圆润。吸气过程就像吻花一样，出气发s或者u的音。要把气吸到腰部，吸气过程、出气过程肩膀不要动。吸气过程就要出气，吸气要快。还要学会用气，频繁地吸气和呼气，锻炼自己的肺活量，从而能在讲解中熟练地换气，保持讲解的连贯性。希望我们大家天天学、天天练，用气息去说话，说好普通话！
2.是文字的写作技能。一个优秀的讲解员，必须具备作家的写作水平。要熟悉和参与讲解词的写作，可以在写作过程中提高讲解员对成列内容的理解，提高文字水平。讲解绝对不是对讲解词的诵读，一定要融入自己的东西，这就需要我们在业余时间查阅大量的资料、史诗和与展品相关的内容，对讲解词进行补充和完善，这样才能让讲解充实、生动，符合游客的兴趣。对讲解稿的要求是“讲起来顺口，听起来顺耳。”对一件文物的讲解，要对其名称、出土地点、造型、制作工艺、图案、艺术风格、学术价值要全面地讲述；在每次讲解中要吃透五个环节：是什么？为什么？给谁讲？讲什么？怎么讲？比如说，去年我们承担了省委党校藏族干部培训班的学员参观教育的任务，在此之前，我们手中很少有关于藏族方面的资料，于是我在网上搜集和整理了有关红军部队进入藏族聚居区，帮助藏族群众的真实史料以及藏族人民对红军部队援助的资料，把它融入在讲解词中，使藏族干部在为红军长征的伟大壮举而叹服的同时，更加明白了我们的红军确实是各民族老百姓的军队。我们讲解员平时一定要多读书，多写读书笔记和讲解日记，还要有自己的博客和空间，练习写作，是一个优秀讲解员必须具备的技能。
平常要学会自己总结讲解词，千篇一律的讲解词不会吸引人，我记得我在看关于长征的一本书时，其中反映当年根据地人民倾其所有支援救助红军的四句话把我打动了，我想这不正是我们会宁人民支助红军的真实写照吗？我把它略作修改，用到了我的讲解中，想不到起到了催人泪下的效果。那四句话呢？最后的一碗米用来做军粮，最后的一尺布用来做军装，最后的老面棉被盖在担架上，最后的亲骨肉送到战场上.《解放军日报》社的马主任听完讲解后说，说到这四句话太感人了，一定要把它刊登出来。所以说咱们讲解员一定要多看书籍，学会自己总结现代极品仙人，这样你讲出来的东西更新颖、更能贴近群众、更能感动听众。在接待每个团队时，一定要在很短的时间内你的大脑赶快想一下神女传奇，这是个怎样的团队？有没有特殊的讲解要求？我应该怎么讲？还有哪些内容不熟悉？哪些内容需要梳理归纳？
3.是演员的表演技能。一个优秀的讲解员，必须具备演员的表演才能。表演才能是讲解非常重要的辅助技能，必须全方位培养讲解员的综合能力，能唱、会跳的讲解员有利于促进讲解服务的持续提供，同时也利于讲解员自身水平的提高。在纪念馆展览第二单元的最后有一首《会师山歌》，讲到这儿二林二秦，我们都有给游客唱这首歌，有的游客在听歌时会掉下眼泪来，为什么呢？因为在我们讲解中一直渲染的是长征中的苦难，长征中的悲壮，人们心里一直都不好受，感情很压抑，当唱这首歌时，把他们的感情就会推向高潮，一下子迸发出来了，所以就流泪了，听完歌后，他们就放松了。适当的在讲解过程中穿插长征、会师的一首歌或者一首诗，都会活跃现场气氛，创新讲解形式，把人们思绪带到你所讲的那个年代，会达到很好的效果。现在，我们有13首唱会师、唱会宁的红色原创歌曲，还有一大批诗歌，希望每个讲解员根据自己的特长选取一两项表演技能，把它恰如其分地融入到讲解中，必然会使我们的讲解令人耳目一新。我希望大家都能积极参与各种文艺节目的演出、演讲比赛、主持等活动，这对于我们的讲解是很有益的，既能锻炼你的演讲水平、应变能力、语言组织能力，还能够帮助你解除怯场的心理。
4，是容貌形体展示技能。一个优秀的讲解员必须具备模特的形象气质。要熟悉服饰的搭配，外表的修饰，容貌的化妆，首饰的佩戴，形体的大方。总的原则是：服饰搭配要得体，着装不超出三色；外表修饰要自然，所谓 “清水出芙蓉，天然去雕饰”；容貌化妆要淡雅，切忌浓墨重彩，堆砌胭脂；首饰佩戴要适度，尽量少戴或干脆不戴，因为咱们穿的是军装。形体的大方主要是指一颦一笑、一举一动、言谈举止、接人待物都要中规中矩、规范适度，站坐行有度，与人相处直率而不鲁莽，活泼而不轻浮，自尊而不狂傲，热情而不巴结，礼让而不自卑。这方面的知识今年我们专门请白银市委党校的贺国庆老师讲过，希望大家认真学习，自觉遵守，加强训练。
四、讲解员必须具备的讲解技巧
1，如何克服怯场心理
在有重要接待任务时，每个人都会产生怯场心理，带着怯场心理的讲解是很难取得成功的。讲解员要有充分的自信心，自信心直接影响着讲解水平的发挥与游客的信任感。引用谈判界的定律：权力基于人的看法，如果你认为你拥有权力，那么你就有权力，如果你认为你没有权力，那么你即使拥有权力，你也不会使用它。讲解员有将景点和革命人物或展览品介绍给游客的权力，有决定在什么地方讲，讲什么、怎么讲的权力。讲解员也有选择具体讲解路线的权力和选择讲解重点以及取舍讲解内容的权力等等。只要我们认识到了这个由广大游客赋予我们的权力，认真准备、练就扎实的基本功，就不会也不该发生怯场现象，从而在任何场景下都能从容地带好团，讲好景。
2，如何对待强手。
我们的强手主要来自两种人，一是同行，即同在一个景区内的讲解员；二是游客中的佼佼者。事实上，任何一个高明的讲解员都会随时随地遇上超过自己的强者。但是，寸有所长，尺有所短。如果讲解员看不到自己的长处，那么，你就无法开展任何一项社会工作了。老练的讲解员，他们为了维护自己的尊严与自信心，常将游客看成学生和听众，做到“台上目中无人，台下虚怀若谷”。既然已经“粉墨登场”，那就要有“全无敌”的气概。这不是盲目狂妄，而是建立在“台下”练就的良好素质基础之上的自信。
3，如何对待讲解中的失误。俗话说，“智者千虑，必有一失”，尽管我们对待每一次讲解都是非常认真严肃的，但是，在讲解中难免会发生口误或忘词等自身失误。字字珠玑、滴水不漏者毕竟是少数恩佐齐达内。口误既出，可按正确的讲法重复一遍，勿使谬种流传，确保讲解内容的可信度黄楚标，置之不理是不行的。讲解都是脱稿讲解，随时都有中途忘词的可能中途忘词会影响讲解的连贯性，影响讲解内容的全面性，进而有损讲解质量。要避免中途忘词的尴尬场面，最要紧的是熟记讲解内容，尤其是那些格言警句等精彩部分都必须花时间熟记在心。
4，如何确保讲解的得体性
得体就是语言表达形式上的恰如其分，既能合乎讲解内容，讲解场景，又能反映讲解员的讲解风格。讲解员的语言要有整体的和谐感，讲解员作为一种特殊的讲演者，其和谐感体现在：语言严谨而不呆滞、活泼而不轻率、幽默而不油滑、亲切而不低俗、明白而不粗浅。讲解员语言要有分体的适应性，即针对不同的景观，运用不同的修辞词汇，采用不同的基调。如自然山水语言的轻快奇人安世敏，园林建筑的斯文，文物古迹的凝重，革命史迹的庄重，主题公园的高亢等。要因景因文，各有所宜。讲解员语言要有个体的独特性，这主要是指讲解员个体的讲解风格及语言风格，应与讲解员个体气质、修养相吻合，或平和舒展，或朴实简洁，或严谨详实，或情真意深，或激情昂扬。这实际上就是我们会师旧址讲解员的六条标准里要求的“教师的组织能力”。
5，如何对待游客干扰
每个游客的成长经历不一样，学识、志趣、品行也千差万别。讲解员在讲解过程中，时常会有游客对我们发出各种干扰，如插话，私下讲话，也有消极干扰，故意刁难的，做出各种不和谐、不礼貌的言行。这就需要讲解员给予恰当的回复，对于这些不够友善的干扰，或者给予循循善诱，或者不予理会，一般不应该采取批评和训斥，以免游客产生逆反心理和对立情绪，导致讲解工作难以正常进行。
6，如何处理讲解时间不够
现场讲解应该遵守预先约定的时间表，在设定的时间内完成某个景观或展品的介绍。一旦某个景观或展品讲解超出规定时间，就会影响下一展览的正常安排。因此，若是遇上时间不富裕，讲解内容将超出时间许可范围，我们就必须对所讲内容进行技术处理，现时调整讲解策略。在基本上保持完整的讲解体系下，抓主抓重，突出要点，尤其是无关紧要的新闻、故事、闲聊等一定要删除，或将祥叙改为概述，或将大段语言压缩，“虎头蛇尾”、“拦腰一刀”等方法，都是不正确的做法。
7，如何防止超限逆反心理
超限逆反是指冗长、拖沓的讲解，超出游客心理承受能力。一个优秀的讲解员绝对不能因为游客赞成自己的观点，就滔滔不绝，讲个没完，这样，会使游客的反应由原来的兴奋状态转为抑制状态，产生超限逆反的心理。为了防止超限逆反，讲解内容即使是游客感兴趣的内容，也要适可而止。要考虑不同层次游客的信息承受能力，包括信息内容与信息数量。过少传递信息，讲解内容偏少单薄，不是优质服务；过多传递，讲个没完，也未必是为所有游客称道的优质服务。
虽然一个大家都感兴趣的话题是不会引发游客逆反心理的，但冗长拖沓的讲解也不是游客所喜欢和接受的。美国伯克利加州大学格赖斯教授认为，人们谈话之所以能顺利进行，是因为双方都能够遵守“四字准则”：谈话内容涉及的信息充分却不多于；谈话内容真实可信；话语与话题有关；表述清楚，简洁明了。讲解员在景观讲解中，能很好地把握以上的“四字准则”就能有效地制止超逆反的发生。
8，如何巧用声音
无论是口头语言，还是书面语言，都有一个“声音”问题，即读起来顺不顺口，听起来悦不悦耳。人们之所以喜欢百灵鸟，讨厌乌鸦的嘶叫，原因就在于百灵鸟声音欢快、清脆、悦耳，而乌鸦的声音沙哑、沉闷、哀伤。当然，音质是天生的，很难改变，然而，正确运用声音的技巧，却是每个人都可以学到的，有些还能达到很高的艺术水平。因此，要使自己的语言收到“声入心通”的效果，就要善于运用自己声音。所以我们要在语言上狠下功夫，要注意以下几个方面的练习：
掌握语调
任何语言都少不了要用抑扬顿挫、起伏多变的声调和语调来表现和传达自己的情感。英语、法语、日语等语言如此，汉语更是如此。在现代汉语中，语调是以声调为基础的。 在讲解活动中，书面语言要讲究语调变化，口头语言则要善于运用语调变化，语调平平的讲解文字黄巾倚，读起来缺乏活力；语调平平的讲解，听起来则缺乏生气，味同嚼蜡。因为“人的各种感官都喜欢变化，同样的也都讨厌千篇一律。耳朵因为听到同一种连续的声调会感到不舒服。”在讲解中，有高潮，也有低潮，在高潮时，音色应明亮些，圆融些，在低潮时，音色应深沉些，平稳些。抑扬高低的语调变化往往能使语言具有音乐般的节奏感。讲解员的语音、语调等都要与自己积极向上的情感“合拍”，使用的语调，最好是不高不低和具有谅解性，并适当以情发声，以声带情，使之声情并茂，而无娇柔造作之感。
调节音量
音量是指声音的强与弱陈拓宇。在讲解过程中，如何调节好自己声音的音量，是语言表达的又一种技巧，首先，要根据游客多少及导游地点、场合来调节音量，人多人少不一样，室外室内不一样侯瑞轩，故事喜悲不一样，内容轻重不一样扫毒缅娜。
语序和节奏
我们的讲解琉璃玉米，如果一直用同一种速度往下讲，像背书似的，不仅会缺乏情感色彩，而且会令人昏昏欲睡。因此，讲解应善于根据讲解的内容、游客的理解能力及反应等来控制讲解语言速度。在讲解中，语速的基本规则是：（1）放慢语速：需要特别强调的事情，想引起游客注意的事情、严肃的事情、容易导致疑惑误解的事情以及数字、人名、地名、人物对话等等。（2）加快语速：众所周知的事情、不太重要的事情、过时进入高潮时等等 。讲解语言速度的快与慢是相辅相成的，必须注意节奏急缓有致。讲太快了，像连珠炮似的，听者竖起耳朵集中注意力，时间一长，精神高度紧张，特别容易疲劳，注意力自然就会涣散。相反男炉鼎，太慢了，不能给人以流利舒畅的美感。一般来说，讲解的语速应该掌握在每分钟200个字左右。但对年老的游客要注意放慢语速，以他们听得清为准。在讲解中，尤为重要的是，要善于根据讲解内容控制欲语速，以增强讲解语言的艺术性。
注意停顿
停顿，是我们在讲解中短暂的中止时间，所谓“中止时间”不是指我们常说的狭义的时间，而是指心理时间而言的。中止时间的长短难以规定秒数。讲解员在讲解时，并不是讲累了需要休息一下才停顿片刻，而是为了使讲解能收到心理上的反映效果，突然故意把话头中止沉默下来，假如你一直滔滔不绝、口若悬河的说个不停，不但无法集中游客的注意力，而且还会使你的讲解变成催眠曲。反之，如果说话吞吞吐吐，老半天才说出一句话，在不该停顿的地方停顿了，不仅会涣散游客的注意力，而且容易使人产生语言上的歧义匹莫苯丹。因此，这里所说的停顿，是指语句之间、层次之间、段落之间的间歇。
9，如何尽快背会讲解词：
背诵讲解词，熟悉讲解词，是一个讲解员必须具备的首要条件。背诵讲解词也是有技巧的，当你拿到一本讲解词的时候，首先要搞清楚这个展览的主题，也就是这个展览要给参观者展示什么、表现什么，就像一篇文章要表现一个中心思想一样；其次要搞清展览的主线，是时间先后为主讲述，还是以空间次序为主讲述，或者是以文物类别为主讲述，所有的展览都有一条主线；第三是搞清展览共分几个单元，几个部分，每个单元、每个部分展示的内容是什么；第四是要搞清每个单元展示的最主要或最重要的内容，记清一两个文物、图片或事件的来龙去脉，前因后果。我们每个人不可能在不熟悉讲解词的情况下就能达到出口成章，所以背讲解词是我们的基本功。一定要下功夫背会讲解词，每天早上上班的时候，是我们单位相对轻闲的时候，我们要抓住这一个小时左右的时间，或者选一个角落背，或者沿着讲解线路背，没有反复不断的背诵，就不会有琅琅上口的讲解。还有一个非常好的熟悉讲解词的办法，那就是反复试讲，可以一个人对着展板反复试讲，也可以约几位同事讲给他们听，大家互相提意见，再接着试讲，你听我讲，你讲我听。第三个好办法是，要学会巧妙利用展板的文字来熟悉讲解词，要记清每一块展板的内容，忘词的时候不要慌，自然地把游客的目光吸引到展板上，看着念下去。



是的，你看到了这里有些变化，想来听我声音的朋友，来喜马拉雅找我吧！